Votre droit
Formulaire de rétractation
Vous disposez de 14 jours après réception de votre commande pour changer d'avis, sans avoir à motiver votre décision (articles L221-18 et suivants du code de la consommation). Ce formulaire enregistre et horodate votre demande immédiatement, sans création de compte.
Rétractation enregistrée
- Date et heure
- Référence
- Commande
- Kits
Votre demande est enregistrée et horodatée sur nos serveurs, et une confirmation écrite vous sera adressée à l'adresse indiquée. Conservez cette page : elle atteste que vous avez exercé votre droit dans le délai légal.
La suite : renvoyez les kits complets, non entamés et dans leur emballage d'origine, à l'adresse figurant dans nos conditions générales de vente. Les frais de renvoi restent à votre charge ; le remboursement intervient sous 14 jours après réception du retour, sur le moyen de paiement utilisé pour la commande.
Ce qu'il faut savoir
- Le délai de 14 jours court à compter de la réception du dernier kit de la commande.
- Le kit doit revenir complet, non entamé et dans son emballage d'origine : une toile commencée ou des pots ouverts ne permettent plus la revente.
- Vous pouvez aussi exercer ce droit par courriel via la page contact, ou par courrier à l'adresse des mentions légales. Ce formulaire reste le plus rapide, et le seul qui délivre un accusé immédiat.
- Le remboursement se fait sur le moyen de paiement utilisé pour la commande, sans frais de notre part ; les frais de renvoi restent à votre charge.
Un colis abîmé ou un kit incomplet ne relève pas de la rétractation : dans ce cas, écrivez-nous, nous renvoyons ce qui doit l'être. Le détail des expéditions est sur la page livraison et retours.